盛通為您淺談不銹鋼“行情”與“質(zhì)量”的相關(guān)性，有朋友問(wèn)，如何可以避免客戶的質(zhì)量異議？對(duì)于那些單純從事不銹鋼卷板轉(zhuǎn)手貿(mào)易的朋友來(lái)說(shuō)的話，很抱歉，無(wú)論你多了解下游的具體要求，但避免客訴的幾率依然幾乎為零（無(wú)論你的原廠標(biāo)簽上是一級(jí)品還是二級(jí)品）。對(duì)于如何減少客戶的質(zhì)量投訴，方法有很多，例如改變經(jīng)營(yíng)模式、關(guān)注加工細(xì)節(jié)、提高質(zhì)量管控水平或是采購(gòu)更好的原材料等等，不過(guò)今天談的不是這些。　　
 

 　行情與客訴的關(guān)注：
　　先問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，市場(chǎng)行情好的時(shí)候客訴少還是行情差的時(shí)候客訴少？
　　大家心有體會(huì)，肯定是市場(chǎng)行情好的客訴少，原因是這時(shí)候買(mǎi)家覺(jué)得買(mǎi)得到貨，或是買(mǎi)得到價(jià)格合理的貨就已經(jīng)非常不錯(cuò)了，于是相對(duì)地降低了質(zhì)量要求。
　　然而，客訴少并不代表質(zhì)量的提高。
　　事實(shí)是，市場(chǎng)行情越好，往往流通產(chǎn)品的質(zhì)量越差。
　　下面開(kāi)始，部分“大實(shí)話”可能又要得罪某些局內(nèi)人了。

 

 產(chǎn)能與產(chǎn)量的關(guān)系：
　　從上游鋼廠方面，“產(chǎn)能”與“產(chǎn)量”的關(guān)系就已經(jīng)決定了“行情越好，質(zhì)量越差”。
　　舉例，我們假設(shè)某鋼廠的設(shè)計(jì)產(chǎn)能為2萬(wàn)噸/月，根據(jù)近幾年的國(guó)內(nèi)不銹鋼環(huán)境去模擬，一般情況下鋼廠的開(kāi)工率約八成（也就是該廠一個(gè)月實(shí)際產(chǎn)量約1萬(wàn)6千噸），而且因?yàn)殚L(zhǎng)期下來(lái)都是維持八成開(kāi)工率的關(guān)系，所以無(wú)論是產(chǎn)線的技術(shù)工人還是后面的品質(zhì)判定人員，都是以滿足1萬(wàn)6千噸的“產(chǎn)量習(xí)慣”而非2萬(wàn)噸的“產(chǎn)能設(shè)計(jì)”去配置的。
　　若某一天，突然因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)的決策或是行情飛漲等原因，要求產(chǎn)線滿負(fù)荷生產(chǎn)（每月實(shí)際產(chǎn)量也達(dá)到2萬(wàn)噸），那不好意思說(shuō)句，該廠產(chǎn)品的質(zhì)量必然下降。


 幾個(gè)特點(diǎn)：
　　1、產(chǎn)量高，速度快
　　產(chǎn)量的提高，直接的要求是，每噸鋼在產(chǎn)線上的生產(chǎn)速度要變快，導(dǎo)致產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量容易下降，具體涉及技術(shù)方面的原理太復(fù)雜，我就先不在這長(zhǎng)篇闊論了，不過(guò)有句老話說(shuō)得好，慢功才可以出細(xì)活。
　　2、員工積極性與品質(zhì)相關(guān)聯(lián)
　　讓原有的生產(chǎn)和技術(shù)人員去做更多的事（新人短期內(nèi)難以馬上培訓(xùn)上崗），但卻要求在相同的時(shí)間內(nèi)必須完成，生產(chǎn)積極性必受打擊，而且對(duì)于品質(zhì)的判斷水準(zhǔn)也會(huì)降低，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，也就是以前是二級(jí)的不銹鋼卷，很可能因?yàn)槿藛T太忙看漏了或是得過(guò)且過(guò)的心理，從而被判斷為一級(jí)。

 　

　3、一級(jí)品率
　　工廠管理理念中對(duì)于“一級(jí)品率”的管理模式，使得“一級(jí)品率”是一個(gè)與產(chǎn)量正相關(guān)的分比，例如一個(gè)公司要求產(chǎn)線的“一級(jí)品率”為95%，那該鋼廠生產(chǎn)一萬(wàn)噸的話就會(huì)有500噸次級(jí)，若生產(chǎn)一萬(wàn)五千噸的話就會(huì)有750噸次級(jí)…以此類(lèi)推，產(chǎn)量越大，流到市場(chǎng)上的次級(jí)越多。
 4、細(xì)節(jié)處理
　　客觀的講，產(chǎn)品出現(xiàn)的各種問(wèn)題，很多情況下不完全是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是在細(xì)節(jié)處理上。在包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、型式試驗(yàn)、原材料控制、生產(chǎn)參數(shù)控制、熱處理控制、檢查試驗(yàn)、質(zhì)量控制、員工的技能、員工的責(zé)任心等各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)層面。（例如：不銹鋼管由于酸洗鈍化處理的不好，不同酸洗批的管道表面呈現(xiàn)不同的顏色，酸洗液的酸度、溫度和不銹鋼管的浸泡時(shí)間都要通過(guò)型式試驗(yàn)來(lái)確定參數(shù)，并要求員工在操作時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行。）可能完成了一件事的99%，但正是因?yàn)槭Ｏ碌?%沒(méi)有做到位，使得產(chǎn)品的質(zhì)量有了差距。

 

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